- CLAUSOLE GENERALI
Le Condizioni Generali delle prestazioni dei servizi rappresentano parte integrante del Contratto tra la società Sunturist d.o.o. (S.r.l.) (di seguito denominata: Sunturist) e il Passeggero/Ospite che accetta il pacchetto turistico offerto e selezionato.
Tutto ciò indicato nelle Condizioni Generali rappresenta l’obbligo legale sia per l’Ospite/Passeggero, sia per la società Sunturist.
La Sunturist fornisce i servizi di alloggio negli alberghi esclusivamente come intermediatore. Acquista e vende il servizio all’Ospite, a nome e per conto proprio, nello stato invariato e senza servizi aggiuntivi.
Nel fornire servizi di alloggio in appartamenti e camere private (il fornitore finale di servizi è persona fisica) la Sunturist ha il ruolo dell’organizzatore di viaggi (riprese fotografiche degli appartamenti offerti, consulenze, prenotazioni e simile) e applica la Procedura speciale di tassazione (Art. 91 della Legge sull’IVA).
La Sunturist s’impegna a intraprendere tutte le misure volte a fornire ai propri Utenti informazioni accurate e di alta qualità. Le informazioni, i dati e le fotografie concernenti le capacità ricettive, la Sunturist ha raccolto dal fornitore finale dei servizi. La Sunturist non si assume nessuna responsabilità per errori, omissioni e ritardi nell’aggiornamento del sito web.
- CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI
Le unità ricettive offerte sono descritte in base alla categorizzazione ufficiale dell’organizzazione turistica locale al momento del rilascio del permesso di lavoro.
Si sottolinea che gli standard di servizio e alloggio variano da paese a paese e non sono tra di loro comparabili.
Le informazioni acquisite dai Clienti in altri punti vendita, non obbligano la Sunturist in misura superiore a quella delle informazioni pubblicate sul nostro sito Web o sul catalogo e altri materiali di agenzia.
Qualora l’Ospite non abbia contratto esplicitamente l’unità ricettiva di caratteristiche speciali, accetterà qualsiasi unità ricettiva registrata ufficialmente in conformità a quanto specificato del suo Voucher. L’ingresso nell’unità ricettiva è possibile solo dopo le ore 14,00 del giorno dell’inizio dell’usufruimento del servizio, e deve essere lasciata entro le ore 10,00 del giorno di completamento del servizio.
Per gli arrivi ritardati individuali alle strutture ricettive (dopo le ore 20,00) è necessario previamente informare la Sunturist almeno un giorno prima della partenza. In caso contrario, qualora l’Ospite non arrivasse in alloggio prenotato fino a mezzanotte e non informasse la Sunturist del suo ritardo, la prenotazione sarà considerata cancellata e saranno calcolate le spese di cancellazione.
- PREZZO DEI SERVIZI
I prezzi dei servizi sono espressi accanto ad ogni unità ricettiva/servizio. Tutti i tipi di servizi speciali che non sono inclusi nel prezzo, il Cliente pagherà separatamente. I prezzi indicati sono basati su contratti con i fornitori di servizi, e non corrispondono necessariamente ai prezzi indicati nella struttura ricettiva in cui l’Ospite risiede, e l’eventuale differenza di prezzo non potrà essere oggetto di contestazioni.
Alcuni servizi l’Ospite paga direttamente al fornitore di servizi ed eventuali contestazioni per tali servizi il cliente dovrà presentare direttamente al fornitore di servizi. Qualora l’uso di una unità ricettiva richiede un deposito in contanti, l’Ospite dovrà consegnare tale deposito al fornitore di servizi con la sottoscrizione della Ricevuta di deposito da entrambe le parti.
Il deposito rappresenta una garanzia al fornitore di servizi che l’Ospite non causerà alcun danno nell’unità ricettiva. Al termine del servizio, il deposito sarà interamente restituito all’Ospite, previa verifica da parte del fornitore di servizi, che l’Ospite abbia consegnato l’unità ricettiva nello stato in cui l’ha ricevuta. L’Ospite è tenuto a pagare la tassa di soggiorno pari a HRK 2,00 fino a HRK 7,00 per adulto al giorno, e per i bambini di età dai 12-ai 18 annila tassa di soggiorno è ridotta del 50%. Qualora la tassa di soggiorno in alcune strutture ricettive non sia stata specificata, ciò significa che è già inclusa nel prezzo dell’alloggio. Se è stato indicato il prezzo della registrazione dell’Ospite, tale prezzo viene pagato in una volta, per ogni persona. I prezzi delle unità ricettive sono pubblicati in EUR, e vengono calcolati in HRK secondo il tasso di cambio medio della Banca Nazionale Croata (HNB) alla data del calcolo – pagamento. La Sunturist si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati, in caso di variazione dei prezzi d’alloggio da parte del fornitore di servizi.
- PRENOTAZIONI E PAGAMENTO
Tutte le richieste e le prenotazioni possono essere rivolte elettronicamente e per telefono, per iscritto o di persona presso la filiale dell’agenzia.
Nel momento del perfezionamento della prenotazione, il Cliente conferma di essere a conoscenza delle presenti Condizioni Generali che sono state da esso attentamente studiate e integralmente accettate.
In tale modo tutto ciò indicato nelle presenti Condizioni Generali diventa legalmente impegnativo sia per l’Ospite che per la Sunturist. La Sunturist mette a disposizione del contraente il relativo materiale promozionale o il programma in forma stampata o elettronica, gli fornisce tutte le informazioni rilevanti relative al servizio, e gli consegna o si riferisce alle Condizioni Generali che fanno parte integrante del presente contratto. Al momento della prenotazione l’ospite è tenuto a fornire tutte le informazioni richieste dal processo di prenotazione. La prenotazione diviene valida al momento del pagamento da parte dell’Ospite, nessun’altra conferma, scritta o verbale, è valida come prenotazione. Per la prenotazione dei servizi, è necessario pagare un acconto pari al 30% del prezzo totale, e l’importo rimanente dovrà essere pagato entro e non oltre 21 giorni prima dell’inizio del servizio, salvo diversa indicazione. Il pagamento può essere eseguito con bonifico bancario a favore del conto in valuta estera o in HRK della Sunturist, oppure online con carta di credito.
Quando si acquistano i servizi tramite la comunicazione a distanza, dettando il numero della carta di credito, si considera che l’Ospite ha accettato pienamente le presenti Condizioni Generali. All’avvenuto pagamento, all’Ospite verrà trasmesso un voucher con il dettaglio dei servizi contrattati e pagati. Il Voucher rappresenta la prova che la prenotazione dei servizi è stata realizzata. L’Ospite è tenuto a consegnare il Voucher all’arrivo alla struttura ricettiva/Reception dell’agenzia, e in base al Voucher verranno forniti i servizi prenotati. Qualora in un’unità ricettiva si presentino più persone di quelle indicate nei documenti di viaggio (Voucher) il fornitore dei servizi ha il diritto di rifiutare di fornire l’alloggio agli Ospiti non registrati, oppure di accogliere tutti gli ospiti e richiedere l’immediato pagamento del costo aggiuntivo per gli ospiti non registrati.
Nota: Tutti i pagamenti con carta di credito verranno effettuati in HRK. L’importo che verrà addebitato sulla vostra carta di credito è ottenuto con il cambio dell’importo dagli EUR in HRK in base al listino cambi della Banca Nazionale Croata in vigore. Nel momento dell’addebito della vostra carta di credito, lo stesso importo viene convertito in vostra valuta nazionale secondo il listino cambi dell’Associazione degli emittenti di carte di credito in vigore. Come risultato della conversione del prezzo, esiste la possibilità di piccole variazioni di importo rispetto al prezzo originale indicato sul nostro sito web.