Condizioni Generali

1. CLAUSOLE GENERALI

Le Condizioni Generali delle prestazioni dei servizi rappresentano parte integrante del Contratto tra la società Sunturist d.o.o. (S.r.l.) (di seguito denominata: Sunturist) e il Passeggero/Ospite che accetta il pacchetto turistico offerto e selezionato.
Tutto ciò indicato nelle Condizioni Generali rappresenta l’obbligo legale sia per l’Ospite/Passeggero, sia per la società Sunturist.

La Sunturist fornisce i servizi di alloggio negli alberghi esclusivamente come intermediatore. Acquista e vende il servizio all’Ospite, a nome e per conto proprio, nello stato invariato e senza servizi aggiuntivi.
Nel fornire servizi di alloggio in appartamenti e camere private (il fornitore finale di servizi è persona fisica) la Sunturist ha il ruolo dell’organizzatore di viaggi (riprese fotografiche degli appartamenti offerti, consulenze, prenotazioni e simile) e applica la Procedura speciale di tassazione (Art. 91 della Legge sull’IVA).

La Sunturist s’impegna a intraprendere tutte le misure volte a fornire ai propri Utenti informazioni accurate e di alta qualità. Le informazioni, i dati e le fotografie concernenti le capacità ricettive, la Sunturist ha raccolto dal fornitore finale dei servizi. La Sunturist non si assume nessuna responsabilità per errori, omissioni e ritardi nell’aggiornamento del sito web.

2. CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI

Le unità ricettive offerte sono descritte in base alla categorizzazione ufficiale dell’organizzazione turistica locale al momento del rilascio del permesso di lavoro.

Si sottolinea che gli standard di servizio e alloggio variano da paese a paese e non sono tra di loro comparabili.

Le informazioni acquisite dai Clienti in altri punti vendita, non obbligano la Sunturist in misura superiore a quella delle informazioni pubblicate sul nostro sito Web o sul catalogo e altri materiali di agenzia.
Qualora l’Ospite non abbia contratto esplicitamente l’unità ricettiva di caratteristiche speciali, accetterà qualsiasi unità ricettiva registrata ufficialmente in conformità a quanto specificato del suo Voucher. L’ingresso nell’unità ricettiva è possibile solo dopo le ore 14,00 del giorno dell’inizio dell’usufruimento del servizio, e deve essere lasciata entro le ore 10,00 del giorno di completamento del servizio.
Per gli arrivi ritardati individuali alle strutture ricettive (dopo le ore 20,00) è necessario previamente informare la Sunturist almeno un giorno prima della partenza. In caso contrario, qualora l’Ospite non arrivasse in alloggio prenotato fino a mezzanotte e non informasse la Sunturist del suo ritardo, la prenotazione sarà considerata cancellata e saranno calcolate le spese di cancellazione.

3. PREZZO DEI SERVIZI

I prezzi dei servizi sono espressi accanto ad ogni unità ricettiva/servizio. Tutti i tipi di servizi speciali che non sono inclusi nel prezzo, il Cliente pagherà separatamente. I prezzi indicati sono basati su contratti con i fornitori di servizi, e non corrispondono necessariamente ai prezzi indicati nella struttura ricettiva in cui l’Ospite risiede, e l’eventuale differenza di prezzo non potrà essere oggetto di contestazioni.

Alcuni servizi l’Ospite paga direttamente al fornitore di servizi ed eventuali contestazioni per tali servizi il cliente dovrà presentare direttamente al fornitore di servizi. Qualora l’uso di una unità ricettiva richiede un deposito in contanti, l’Ospite dovrà consegnare tale deposito al fornitore di servizi con la sottoscrizione della Ricevuta di deposito da entrambe le parti.
Il deposito rappresenta una garanzia al fornitore di servizi che l’Ospite non causerà alcun danno nell’unità ricettiva. Al termine del servizio, il deposito sarà interamente restituito all’Ospite, previa verifica da parte del fornitore di servizi, che l’Ospite abbia consegnato l’unità ricettiva nello stato in cui l’ha ricevuta. L’Ospite è tenuto a pagare la tassa di soggiorno pari a HRK 2,00 fino a HRK 7,00 per adulto al giorno, e per i bambini di età dai 12-ai 18 annila tassa di soggiorno è ridotta del 50%. Qualora la tassa di soggiorno in alcune strutture ricettive non sia stata specificata, ciò significa che è già inclusa nel prezzo dell’alloggio. Se è stato indicato il prezzo della registrazione dell’Ospite, tale prezzo viene pagato in una volta, per ogni persona. I prezzi delle unità ricettive sono pubblicati in EUR, e vengono calcolati in HRK secondo il tasso di cambio medio della Banca Nazionale Croata (HNB) alla data del calcolo – pagamento. La Sunturist si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati, in caso di variazione dei prezzi d’alloggio da parte del fornitore di servizi.

4. PRENOTAZIONI E PAGAMENTO

Tutte le richieste e le prenotazioni possono essere rivolte elettronicamente e per telefono, per iscritto o di persona presso la filiale dell’agenzia.

Nel momento del perfezionamento della prenotazione, il Cliente conferma di essere a conoscenza delle presenti Condizioni Generali che sono state da esso attentamente studiate e integralmente accettate.
In tale modo tutto ciò indicato nelle presenti Condizioni Generali diventa legalmente impegnativo sia per l’Ospite che per la Sunturist. La Sunturist mette a disposizione del contraente il relativo materiale promozionale o il programma in forma stampata o elettronica, gli fornisce tutte le informazioni rilevanti relative al servizio, e gli consegna o si riferisce alle Condizioni Generali che fanno parte integrante del presente contratto. Al momento della prenotazione l’ospite è tenuto a fornire tutte le informazioni richieste dal processo di prenotazione. La prenotazione diviene valida al momento del pagamento da parte dell’Ospite, nessun’altra conferma, scritta o verbale, è valida come prenotazione. Per la prenotazione dei servizi, è necessario pagare un acconto pari al 30% del prezzo totale, e l’importo rimanente dovrà essere pagato entro e non oltre 21 giorni prima dell’inizio del servizio, salvo diversa indicazione. Il pagamento può essere eseguito con bonifico bancario a favore del conto in valuta estera o in HRK della Sunturist, oppure online con carta di credito.
Quando si acquistano i servizi tramite la comunicazione a distanza, dettando il numero della carta di credito, si considera che l’Ospite ha accettato pienamente le presenti Condizioni Generali. All’avvenuto pagamento, all’Ospite verrà trasmesso un voucher con il dettaglio dei servizi contrattati e pagati. Il Voucher rappresenta la prova che la prenotazione dei servizi è stata realizzata. L’Ospite è tenuto a consegnare il Voucher all’arrivo alla struttura ricettiva/Reception dell’agenzia, e in base al Voucher verranno forniti i servizi prenotati. Qualora in un’unità ricettiva si presentino più persone di quelle indicate nei documenti di viaggio (Voucher) il fornitore dei servizi ha il diritto di rifiutare di fornire l’alloggio agli Ospiti non registrati, oppure di accogliere tutti gli ospiti e richiedere l’immediato pagamento del costo aggiuntivo per gli ospiti non registrati.

Nota: Tutti i pagamenti con carta di credito verranno effettuati in HRK. L’importo che verrà addebitato sulla vostra carta di credito è ottenuto con il cambio dell’importo dagli EUR in HRK in base al listino cambi della Banca Nazionale Croata in vigore. Nel momento dell’addebito della vostra carta di credito, lo stesso importo viene convertito in vostra valuta nazionale secondo il listino cambi dell’Associazione degli emittenti di carte di credito in vigore. Come risultato della conversione del prezzo, esiste la possibilità di piccole variazioni di importo rispetto al prezzo originale indicato sul nostro sito web.

5. DIRITTO DI VARIAZIONI E RECESSO DELLA SUNTURIST

La Sunturist si impegna a garantire all’Ospite l’alloggio/il servizio nell’unità ricettiva prenotata e nel periodo prenotato, salvo in caso di circostanze eccezionali (guerra, disordini, scioperi, attacchi terroristici, problemi sanitari, calamità naturali, interventi da parte di Autorità competenti, ecc.).
La Sunturist può suggerire variazioni dell’unità ricettiva prenotata o annullare le unità ricettive affittate interamente o parzialmente, se prima o durante le vacanze si verifichino circostanze impreviste che non possono essere né evitate né rimosse, e che si fossero verificate al momento della pubblicazione e della vendita del programma, sarebbero motivo giustificato alla Sunturist di non pubblicare l’offerta, e di non ricevere alcuna prenotazione o conferma di affitto delle unità ricettive in questione.
Qualora l’Ospite pagasse la prenotazione che la Sunturist non potrebbe soddisfare (online o in base all’offerta errata), all’Ospite sarà offerta un’alternativa.
Qualora la Sunturist sia in grado di offrire un’alternativa all’Ospite, la variazione dell’unità ricettiva prenotata potrà essere eseguita solo con l’approvazione dell’Ospite.
L’alternativa offerta deve essere uguale o superiore alla qualità della sistemazione prenotata. Se l’Ospite accetta l’alternativa che risulta più costosa, lo stesso dovrà pagare la differenza. Se l’alternativa è più economica, la Sunturist dovrà restituire all’Ospite la differenza del presso.

6. DIRITTO DI VARIAZIONI E RECESSO DEL PASSEGGERO

Nel caso in cui l’Ospite desideri modificare o annullare la prenotazione effettuata su sua richiesta, deve farlo per iscritto (via e-mail, posta o fax). La modifica è considerata modifica del numero di persone o della data di inizio e/o cessazione dell’uso del servizio, almeno 30 giorni prima dell’inizio dell’uso del servizio. Nel caso in cui la variazione della prenotazione non è possibile, e se l’Ospite pertanto rinuncia alla prenotazione confermata, si applicano le condizioni di cancellazione di seguito riportate. La modifica dell’unità ricettiva e ogni eventuale modifica realizzata entro 30 giorni prima dell’inizio della prenotazione, e durante l’uso della prenotazione, si considera come cancellazione della prenotazione.
In caso di cancellazione della prenotazione alberghiera confermata fissa, la data della ricezione della cancellazione scritta rappresenta la base per il calcolo delle spese di cancellazione, come segue:

1. Per la cancellazione della prenotazione fino a 30 giorni prima dell’inizio dell’uso del servizio, si addebita il 30% del prezzo complessivo della prenotazione,
2. Per la cancellazione della prenotazione da 29 – 15 giorni prima dell’inizio dell’uso del servizio, si addebita il 50% del prezzo complessivo della prenotazione
3. Per la cancellazione della prenotazione da 14 – 8 giorni prima dell’inizio dell’uso del servizio, si addebita l’80% del prezzo complessivo della prenotazione
4. Per la cancellazione della prenotazione da 7 – 0 giorni prima dell’inizio dell’uso del servizio, si addebita il 100% del prezzo complessivo della prenotazione
5. Per la cancellazione della prenotazione dopo la partenza, oppure se l’Ospite non si presenta nell’unità ricettiva prenotata, si addebita il 100% del prezzo complessivo della prenotazione.

Qualora l’Ospite non abbia arrivato entro la mezzanotte del giorno dell’inizio del servizio, e non ha contattato l’agenzia o il fornitore del servizio, la prenotazione sarà considerata cancellata e verranno addebitate le spese di cancellazione come sopra descritto.
Qualora i costi effettivi derivati dalla cancellazione superano i costi di cui sopra, l’Agenzia si riserva il diritto di addebitare i costi effettivi sostenuti.
L’Agenzia non rimborsa l’Ospite per le spese sostenute per ottenere documenti di viaggio o visti riguardanti la prenotazione annullata dal cliente.

7. OBBLIGHI DELLA SUNTURIST

La Sunturist è obbligata a curare la realizzazione del servizio, nonché la scelta del fornitore di servizi, prestando attenzione del buon padrone, e di prendersi cura dei diritti e degli interessi dei passeggeri in conformità alle buone pratiche nel turismo. È obbligata a fornire al passeggero tutti i servizi concordati per singoli pacchetti, e fornire risposte per qualsiasi mancata esecuzione di un servizio o di parte di un servizio.
Tutti gli obblighi indicati saranno eseguiti integralmente e secondo le modalità descritte, salvo nel caso di “forza maggiore” o circostanze imprevedibili. Se sarà possibile, la Sunturist, in questi casi, offrirà una soluzione sostitutiva.

8. OBBLIGHI DEL PASSEGGERO

Il passeggero è obbligato ad avere validi documenti di viaggio. Le spese per la perdita o furto dei documenti sono a carico dello stesso. Il passeggero deve rispettare le norme doganali e valutarie della Repubblica di Croazia. È tenuto a rispettare l’ordine nell’unità ricettiva in cui viene utilizzato il servizio di alloggio, e a collaborare in buona fede con il rappresentante della Sunturist e con i fornitori di servizi. Il passeggero è tenuto a rispettare il regolamento sull’ordine interno e a non disturbare la comodità degli altri ospiti che soggiornano in casa, particolarmente nel periodo dalle ore 22:00 alle ore 08:00. A causa del mancato rispetto di queste disposizioni, il proprietario può annullare l’ospitalità. Le persone non registrate non possono soggiornare nell’appartamento. I danni causati devono essere denunciati al proprietario dell’unità ricettiva o all’agenzia Sunturist. Al giorno della partenza l’appartamento deve essere liberato fino alle ore 10 e consegnato nello stato in cui è stato ricevuto. In caso d’inosservanza di tali obblighi, il passeggero dovrà sostenere le spese e sarà responsabile del danno provocato.

9. BAGAGLI

I bagagli vengono trasportati a rischio dell’Ospite, si consiglia, pertanto, di assicurare i bagagli presso una compagnia assicurativa.
La Sunturist non è responsabile per i bagagli danneggiati o smarriti, né per i furti dei bagagli o oggetti di valore nell’unità ricettiva. La denuncia per i bagagli danneggiati o smarriti viene presentata dall’Ospite al fornitore di alloggio e alla stazione di polizia competente.

10. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

L’Ospite fornisce i dati personali volontariamente per essere utilizzati nella procedura di prenotazione e nella realizzazione del servizio e nelle successive comunicazioni. La Sunturist s’impegna di non fornire dati personali a terzi, salvo lo scopo della realizzazione del servizio. L’Ospite accetta che i suoi dati personali possano essere utilizzati per attività di marketing della Sunturist.

11. ASSICURAZIONE

a) L’ASSICURAZIONE DELLA CANCELLAZIONE DEL VIAGGIO

Qualora il passeggero, nel momento della prenotazione, prevede che si potrebbero realizzare alcuni eventi che potrebbero provocare la cancellazione del viaggio, la Sunturist consiglia all’Ospite di pagare una polizza di assicurazione per il caso di cancellazione.

b) L’ASSICURAZIONE DEL VIAGGIO

La Sunturist consiglia all’Ospite anche la polizza di assicurazione del viaggio: dal rischio di infortunio e di malattia in viaggio, assicurazione per i danni e perdita di bagagli, nonché l’assicurazione sanitaria volontaria.
Con la sottoscrizione del Contratto: la Sunturist – l’Ospite, cui parte integrante costituiscono anche le presenti Condizioni Generali, sono considerate offerte e consigliate all’Ospite le assicurazioni aggiuntive specificate nel paragrafo precedente.
Nel caso in cui l’Ospite richieda le suddette assicurazioni, esse possono essere concordate direttamente presso uno degli assicuratori oppure presso l’agenzia, dove l’agenzia agisce solo come intermediario. Si consiglia di leggere attentamente tutti i termini dell’assicurazione prima dell’acquisto.

12. CONTESTAZIONI

Il contraente ha il diritto di contestare un servizio contrattuale mal eseguito. Il passeggero è tenuto di presentare al rappresentante del fornitore del servizio la contestazione per il servizio inadeguato immediatamente dopo l’arrivo, e cercare di trovare una soluzione appropriata comune.
Il passeggero è tenuto a collaborare con il fornitore di servizi e l’agenzia in buona fede al fine di eliminare gli svantaggi del servizio. Se ciò non è possibile, il passeggero è tenuto a richiedere una conferma scritta di aver presentato la contestazione che non poteva essere risolto in modo soddisfacente e, al ritorno dal viaggio informare la Sunturist per iscritto, nel più breve tempo possibile, e non oltre il periodo di 8 giorni dalla fine del servizio contrattuale. Qualora la Sunturist ricevesse la contestazione passati gli 8 giorni, essa non è obbligata a prenderla in considerazione. La Sunturist è tenuta a prendere una decisione scritta in merito alla contestazione entro 14 giorni dalla ricezione della contestazione, e può rinviare la decisione per ulteriori 14 giorni, per raccogliere informazioni e verificare il contenuto della contestazione, con l’obbligo di informare per iscritto il passeggero denunciante. La Sunturist considererà solo le contestazioni per le quali sia stato stabilito che non potevano essere risolte in loco. Fino a che la Sunturist non rilasci la decisione, il passeggero rinuncia alla mediazione di qualsiasi altra persona, arbitrato UHPA, istituzione giudiziaria o divulgazione dei media.

13. CLAUSOLE FINALI

Le presenti condizioni Generali fanno parte integrante del Contratto stipulato tra il passeggero e la Sunturist.
Il Passeggero e la Sunturist cercheranno di risolvere le controversie di comune accordo, nel caso contrario concordano la giurisdizione del Tribunale Comunale di Pago e sarà applicato il diritto croato.

Novaglia, lì 15/11/2017